MODELOS  SUPORTE TÉCNICO

Garantia de solução de forma rápida e assertiva

ANÁLISE -  RECOMENDAÇÃO - EXECUÇÃO - GESTÃO

Diagnóstico e resolução de problemas complexos;

• Análise Profunda de Incidentes: Capacidade de diagnosticar problemas complexos envolvendo servidores, redes, sistemas operacionais e aplicativos. Isso pode incluir análise de logs, monitoração de sistemas e verificação de integridade de componentes críticos;
• Solução de Problemas Críticos: Resolução de falhas de rede, corrupção de dados, travamento de sistemas, ou questões de segurança cibernética que exigem conhecimentos especializados;

Suporte a infraestrutura de TI:

• Servidores e Data Centers: Manutenção e suporte em servidores locais, em data centers ou em nuvem, garantindo que estejam sempre disponíveis, seguros e com desempenho otimizado;
• Redes: Suporte para redes complexas, como redes de longa distância (WAN), redes locais (LAN), VPNs, redes de datacenter, e redes de alta disponibilidade;
• Virtualização e Cloud: Assistência em ambientes de virtualização (como VMware, Hyper-V) e infraestruturas baseadas em nuvem (AWS, Azure, Google Cloud);

Segurança da informação:

• Resolução de Incidentes de Segurança: Resposta a ataques cibernéticos, como ransomware, phishing, ou violações de dados, implementando contramedidas imediatas e reforçando a segurança;
• Análises de Vulnerabilidades: Identificação e correção de vulnerabilidades de segurança nos sistemas e redes;
• Implementação de Controles de Segurança: Configuração e monitoramento de firewalls, sistemas de detecção de intrusões (IDS/IPS), e políticas de segurança avançadas;

Gerenciamento de servidores e sistemas operacionais:

• Suporte Avançado para Sistemas Operacionais: Manutenção e otimização de sistemas operacionais empresariais, como Windows Server, Linux (CentOS, Ubuntu, Red Hat), e outros, incluindo administração de permissões, atualizações e performance.

Migração e implementação de sistemas:

• Migração de Infraestrutura: Assistência especializada para migração de sistemas locais para a nuvem, ou entre diferentes plataformas, minimizando o tempo de inatividade e garantindo a integridade dos dados.
• Implementação de Novas Soluções: Suporte na instalação e configuração de novas soluções de TI, como sistemas de ERP, CRMs, plataformas de comunicação e colaboração (Microsoft 365, Google Workspace).

Monitoramento proativo e gestão de incidentes:

• Monitoramento 24/7: Ferramentas de monitoramento proativo de redes, servidores e sistemas críticos, detectando falhas antes que elas afetem o negócio;
• Resposta a Incidentes: Resposta rápida e organizada a incidentes de TI, reduzindo o impacto das falhas e restaurando serviços críticos no menor tempo possível;

Consultoria e planejamento de capacidade:

• Escalabilidade e Crescimento: Análise das necessidades futuras de capacidade de processamento, armazenamento e conectividade, propondo soluções escaláveis para suportar o crescimento da empresa;
• Consultoria em Melhorias de Performance: Avaliação de como os sistemas podem ser otimizados para maior eficiência, como por exemplo, ajustando configurações de hardware, software, ou otimizando o uso de recursos de rede;

Automação de processos de TI:

•  Automação de Tarefas Rotineiras: Configuração de automações para reduzir o trabalho manual repetitivo, como backups automáticos, atualizações de software e verificação de integridade de sistemas;
•  Otimização do Gerenciamento de TI: Uso de ferramentas como ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) e soluções de monitoramento para gerenciar incidentes e melhorar a eficiência operacional;

Suporte para tecnologias específicas:

• Suporte para Soluções de Virtualização: Como VMware, Hyper-V;
• Soluções de Backup e Recuperação: Implementação de estratégias avançadas de backup e recuperação de desastres, com soluções como Veeam, Acronis, e outras;
• Especialização em Plataformas de Nuvem: Assistência com serviços em nuvem (IaaS, PaaS, SaaS) e integração de soluções em plataformas como AWS, Azure, e Google Cloud;

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